Se você parar para observar as milhares de empresas que existem no mundo e a forma como elas prestam serviços, vai perceber que as melhores organizações, com maiores padrões de atendimento repetem as mesmas atividades de forma maestral. Esse processo independe se você está em uma cidade do Brasil ou em outra na Europa ou se você está sendo atendido por um jovem de 18 anos ou por um senhor de 60.

Artigos semanais sobre gestão da qualidade, controle de documentos, indicadores e planos de ação. Diga Não à Gestão da Qualidade. 22 de abril de 2015. Sua percepção vai ser a mesma que a minha, se você trata esse assunto com seriedade que ele merece. 13 de abril de 2015.

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